FAQ

1. Wie erhalte ich Informationen zu aktuellen Angeboten?

Als Abonnent unseres kostenlosen Newsletters wirst du regelmäßig über aktuelle Angebote und neueste Modetrends informiert. Du kannst dich auf unserer Homepage ganz einfach für diesen Service anmelden. Du erhältst dann den Newsletter ab der nächsten verfügbaren Ausgabe automatisch.

2. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert im mister*lady Online-Shop beträgt 20 Euro.

3. Wohin wird geliefert?

Der mister*lady Online-Shop liefert innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Lieferungen in andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan leider nicht möglich. Du kannst auch eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Bitte beachte dabei, dass sich Rechnungs- und Lieferadresse im gleichen Land befinden müssen. mister*lady bietet dir zusätzlich den Service die Ware versandkostenfrei an einen mister*lady Store in deiner Nähe schicken zu lassen. Unser Storeteam freut sich auf deinen Besuch und hält für dich das Paket gerne 14 Tage bereit.

Eine Änderung des Lieferlandes ist ganz einfach durch Wechsel der Länderauswahl / -domain im Headerbereich der Seite möglich.

Hier findest du einen mister*lady Store in deiner Nähe.

4. Wie lange dauert der Versand?

Sobald dein Paket das Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel anders angegeben, liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen. Kann die Lieferzeit nicht eingehalten werden, informieren wir dich automatisch per E-Mail.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand erfolgt durch DHL. Bei Bestellungen in einen mister*lady Store liefern wir versandkostenfrei. Die Kosten für den Versand an die von dir angegebene Lieferadresse beträgt innerhalb Deutschlands 4,95 EUR und nach Österreich 5,95 EUR.

Eine Änderung des Lieferlandes ist ganz einfach durch Wechsel der Länderauswahl / -domain im Headerbereich der Seite möglich.

6. Wie kann ich Informationen zu meiner Bestellung abrufen?

Du kannst den Status deiner Bestellungen bei mister*lady prüfen, indem du dich einfach im mister*lady Online-Shop anmeldest, den Link ´Mein Konto´ anklickst und anschließend ‚Meine Bestellungen‘ auswählst .

7. Wo befindet sich meine Lieferung aktuell?

Um herauszufinden, wo genau sich dein Paket aktuell befindet, öffne ganz einfach den Tracking-Link, welcher dir mit der Versandbestätigung von uns per Mail geschickt wurde. Du wirst anschließend auf die Website der DHL bzw. der Post.at weitergeleitet, auf welcher du auf einen Blick den Verlauf deiner Bestellung nachvollziehen kannst. Bitte beachte, dass du keine weitere Information erhältst, sobald deine Bestellung im Store angekommen ist.

8. Packstation

Du kannst deine Bestellung in Deutschland auch an eine DHL Packstation liefern lassen. Wähle hierzu im Bestellschritt ‚Adresse‘ unter dem Punkt Lieferadresse das Feld ‚Abweichende Lieferadresse‘ aus. Anschließend kannst du ganz einfach eine Packstation in deiner Nähe suchen, indem du dem angezeigten Link folgst. Wähle einfach die für dich passende Packstation aus und gebe anschließend deinen Namen und Vornamen ein.

Wichtig: Vergiss nicht, deine Postnummer, welche du von der DHL erhalten hast, einzutragen. Klicke nun nur noch auf 'Packstation übernehmen', überprüfe deine Angaben und gehe dann weiter zum nächsten Bestellschritt.
Beachte bitte, dass, bei der Lieferung an eine DHL-Packstation, die Zahlungsmethode 'Rechnungskauf' nicht zur Verfügung steht.

9. Warum muss ich bei einer Bestellung das Geburtsdatum angeben?

mister*lady möchte dir eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Bestellungen anbieten. Dein Geburtsdatum benötigen wir, um dich eindeutig von anderen Kunden - eventuell mit gleichem Namen - unterscheiden zu können. Daneben benötigt dies unser Zahlungspartner KLARNA für Adress- und Bonitätsprüfung.

10. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Selbstverständlich kannst du alle im mister*lady Online-Shop angebotenen Artikel auch telefonisch bestellen. Die Mitarbeiter unseres Kundenservice sind von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für dich da.
Den Kundenservice erreichst du für Bestellungen aus Deutschland und Österreich unter +49 9122 9840-499

11. Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Die Einlösung des Rabattcodes ist zeitlich begrenzt. Der Gültigkeitszeitraum deines Rabattcodes ist in der E-Mail angegeben, mit der du diesen erhalten hast. Falls du den Rabattcode in einem mister*lady Store erhalten hast, so entnehme den Rabattcode bitte diesem Flyer.

So geht’s:
Wähle deine Wunschprodukte im mister*lady Online-Shop aus.
Gehe zum letzten Bestellschritt ‚Prüfen und Bestellen‘ und gebe dort den Rabattcode in das entsprechende Feld ein und betätige die [ENTER]-Taste, bis du den Rabatt siehst. Der Betrag des Rabattcodes wird anschließend automatisch von der Gesamtsumme deiner Bestellung abgezogen. Eine Gutscheinkarte, die du in einem mister*lady Store gekauft hast, kannst du derzeit leider nicht im mister*lady Online-Shop einlösen. Du kannst die Gutscheinkarte aber zur Zahlung im Store verwenden wenn du deine Bestellung in einen Store liefern lässt. 

12. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Artikel, die du zurücksenden möchtest, kannst du mit beiliegendem Retourenetikett kostenfrei retournieren. Bitte beachte, dass Lieferungen an Rechnungs- oder Lieferadressen ausschließlich per Post zurückgesandt werden können, eine Rückgabe in einem mister*lady Store ist hier nicht möglich. Artikel, die an einen mister*lady Store geliefert wurden, können innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist im Store selbst zurückgegeben werden. Um unseren Service stetig verbessern zu können, bitten wir dich, einen der vorgegebenen Gründe für deine Rücksendung auf dem beigefügten Rücksendeschein anzugeben. Solltest du diese Unterlagen nicht mehr haben, senden wir sie dir gerne nochmals per E-Mail zu. Bitte wende dich dazu einfach an [email protected].

Das Nutzen eines Rücksendescheins ist keine zwingende Voraussetzung zur Ausübung des Widerrufsrechts.
Sende bitte die zu retournierenden Artikel an folgende Adresse:

mister*lady GmbH
c/o BI-LOG
Am Steinernen Kreuz 9
96110 Schesslitz

Möchtest du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe bestellen, so gebe dies bitte nicht auf deinem Retourenschein an, sondern bestelle den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung im Online-Shop.

13. Wie kann ich bezahlen?

13.1 Zahlung im mister*lady Store

Du kannst deine im mister*lady Online-Shop bestellte und in einen Store gelieferte Ware bei Abholung bezahlen. Bringe dazu bitte deinen Personalausweis bzw. deinen Führerschein oder einen Ausdruck der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, mit. Natürlich stehen dir in unserem Store die üblichen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Selbstverständlich kannst du im Store auch eine mister*lady Gutscheinkarte einlösen.

13.2 Kauf auf Rechnung (KLARNA)

Rechnungskauf als Zahlungsoption erfolgt in Zusammenarbeit mit unserem externen Partner KLARNA.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Wähle während des Bestellvorgangs die Bezahlart „Rechnung“ aus. Mit der Lieferung deiner bestellten Ware erhältst du eine Rechnung. Beim Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag zur Zahlung an unseren externen Partner KLARNA fällig. Du überweist bei unserem Rechnungskauf den jeweiligen Betrag nicht direkt an mister*lady, der Empfänger ist die Firma KLARNA. Deine Bestellung im mister*lady Online-Shop kannst du bequem nach Hause liefern lassen. Weiteres Plus: Du musst während des Bestellvorgangs keine vertraulichen Informationen wie zum Beispiel eine Kreditkartennummer angeben. Du kannst darauf vertrauen, dass deine Daten geschützt sind und bei einem Rechnungskauf über den Zahlungsservice KLARNA nur unbedingt notwendige Informationen wie Name, Geburtsdatum und Anschrift angegeben werden müssen.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bezahlen? 

Unter bestimmten Umständen ist eine Zahlung auf Rechnung über unseren Zahlungspartner Klarna nicht möglich. Hier einige Beispiele:
•    Du bist nicht mindestens 18 Jahre alt.
•    Deine Bestellung soll an eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands verschickt werden.
•    Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch.
•    Die von dir angegebene Adresse ist fehlerhaft (bei hohen Beträgen werden nur überprüfbare Adressen akzeptiert).
•    Dein Warenkorb übersteigt einen Wert von 200 Euro oder die Bestellsumme überschreitet in einer von unserem Zahlungspartner Klarna veranlassten Bonitätsprüfung den dort ermittelten Maximalbetrag.
•    Aufgrund von Schufa-Einträgen bewilligt Klarna deinen Kredit nicht.
•    Du hast noch frühere Rechnungen bei Klarna offen bzw. deine Zahlungen sind noch nicht eingegangen.

Wir bitten dafür um dein Verständnis und bitten dich stattdessen eine unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. versandkostenfreie Lieferung in einen unserer mister*lady Stores oder Zahlung mit PayPal bzw. Sofortüberweisung zu nutzen.
Der Online-Shop hat leider keinen Einfluss auf die Bonitäts-Bewertung unseres Partners Klarna. Von daher können wir dir leider keine Auskunft über die Gründe einer verweigerten Rechnungszahlung geben. Wende dich bei Fragen hierzu bitte ausschließlich an das Service-Team unseres Partners Klarna: www.klarna.com/de/kundenservice/

13.3 Zahlung per PayPal

Der Online-Zahlungsservice PayPal ermöglicht einen einfachen, schnellen und sicheren Bezahlungsvorgang. Bei der Bezahlung per PayPal greifst du über dein PayPal-Konto mit nur wenigen Klicks auf deine dort registrierten Bank- oder Kreditkartendaten zu. Auch kann auf dem PayPal-Konto ein bestimmter Geldbetrag hinterlegt und als Zahlungsmittel genutzt werden. Erforderlich ist ein aktives PayPal-Kundenkonto, das kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Bezahlen mit PayPal ist besonders unkompliziert – der Kaufbetrag wird dem Empfänger schnell gutgeschrieben. Beachte bitte, dass diese Zahlungsart nicht bei der Lieferung in einen mister*lady Store möglich ist. Solltest du bestellte Ware wieder an mister*lady zurück senden, wird dir der fällige Betrag auf deinem PayPal-Konto erstattet.

13.4 Zahlung per "sofortüberweisung.de"

Was ist sofortüberweisung.de?

"sofortüberweisung.de" ist eine innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüftem Datenschutz. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG, stellt „sofortüberweisung.de“ automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in deinem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Beachte bitte, dass diese Zahlungsart nicht bei der Lieferung in einen mister*lady Store möglich ist.

Deine Vorteile bei der Verwendung von „sofortüberweisung.de“

Schnell
Sofortiger Versand von Lagerware.

Bequem
Bereits unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung kannst du die Überweisung direkt durchführen. Ein Wechsel zur Internetseite deiner Bank ist damit nicht mehr erforderlich. Das spart Zeit!

Praktisch
Die Daten für deine Überweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.). Das mühsame Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt.

Sicherheit
Das System ist genauso sicher wie traditionelles Online-Banking! Es akzeptiert die gleiche PIN und die gültige TANs deiner Bank, da diese in Echtzeit von deiner Bank überprüft werden.

Die einzelnen Schritte im Überblick

1. Schritt: "Überweisungsformular"
Bitte gebe zuerst deine Bankverbindung (Kontoinhaber, Kontonummer und Bankleitzahl) ein, damit wir eine Verbindung mit deiner Bank herstellen können. Der Name der Bank wird automatisch ausgefüllt. Auf dem Überweisungsformular sind bereits folgende Angaben eingetragen:
• Überweisungsbetrag
• Verwendungszweck (z.B. Überweisungsnummer, Kundennummer)

2. Schritt: "Legitimation"
Bitte gebe, wie beim Online-Banking bei deiner Bank gewohnt, folgendes ein:
• Anmeldename zum Login bei deiner Bank (Directbanking-Nr. oder Konto-Nr., bankabhängig)
• PIN, die du auch bei deiner Bank verwendest

3. Schritt: "Überweisung übermitteln"
Bitte überprüfe an dieser Stelle nochmals alle Angaben der Überweisung. Um die Überweisung abzuschließen, musst du eine gültige TAN, die dir von deiner Bank zugeteilt wurde, eingeben und anschließend den Button „Überweisung bestätigen und Bestellung abschließen“ drücken.

Hinweis zur Haftung bei Missbrauchsfällen

Bei dem Dienst "sofortüberweisung.de" ist es bisher zu keinen Missbrauchsfällen gekommen (TÜV-zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "sofortüberweisung.de" aufgrund der Verwendung deiner PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall deine Bank sich weigert den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis du den Schaden zu tragen hast. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu deinen Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollst du im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

14. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhältst du:

• bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf deinem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf dein Bankkonto fließt, kannst du selbst festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
• bei Rechnungskauf über unseren externen Partner KLARNA eine Reduzierung deiner Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Du bezahlst dann nur die Ware, die du behalten hast.
• bei Zahlung per „sofortüberweisung.de“ wird der Betrag der zurückgeschickten Ware von uns automatisch auf dein Bankkonto zurück überwiesen. Hierzu musst du keine weiteren Schritte einleiten.
  
  Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure. Falls du noch Fragen zur Rückerstattung hast, kannst du uns auch gerne jederzeit per Mail unter [email protected] kontaktieren.

15. Informationen zur Datensicherheit und Datenschutz

Deine Sicherheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Die von uns verwendete SSL (Secure Socket Layer) Übertragung arbeitet mit einer Verschlüsselung, die verhindert, dass personenbezogene Daten von Dritten gelesen werden können.
Weitere Informationen zum Datenschutz findest du hier.

15.1 Wie wähle ich ein sicheres Passwort?

Du solltest nach deiner Registrierung dein Passwort umgehend ändern. Nach dem Anmelden findest du in der der Rubrik "Mein Konto" die dafür nötigen Funktionen. Dein Passwort sollte mindestens 6 Zeichen lang sein und keine bereits bekannten Namensbestandteile oder sonstige persönliche Daten beinhalten.

15.2 Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Es besteht die Möglichkeit sich ein neues Passwort zusenden zu lassen, indem du bei der Anmeldung, neben dem Eingabefeld, "Passwort vergessen?" anklickst. Nachdem du im folgenden Bildschirm deine E-Mail-Adresse angegeben hast, wird dir automatisch das neue Passwort per E-Mail zugeschickt.

Deine Frage war nicht dabei?

Entnehme weitere Informationen bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Antwort auf deine Frage war nicht dabei? Dann benutze bitte unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter.